FAQ

Вопрос:

У меня 3х-фазный 6 кВа генератор ВЕПРЬ, после 5 лет эксплуатации перестал выдавать электричество. Генератор прозванивал электрик, обмотки вроде целые. Какова приблизительная стоимость ремонта? И в чем может быть причина поломки?
 

Ответ специалиста сервисного центра "Техстар":

Определить стоимость ремонта можно только после диагностики и выявления несправных деталей и узлов. Причины, по которым генератор не выдает напряжение, могут быть следующие: значительное падение оборотов двигателя, при этом генератор попросту не возбудится (в обмотке возбуждения не возникнет ток) неисправность (обрыв, межвитковое замыкание) обмоток ротора, силовой обмотки или обмотки возбуждения статора, обмоток компаунд-трансформатора, неисправность диодных мостов, повреждение токосъемных колец или щеток неисправность автоматического регулятора напряжения и т.д. Стоимость диагностики генератора 6 кВа составляет 1365 руб. После диагностики составляется акт технического состояния, в котором указывается стоимость работ и комплектующих необходимых для восстановления работоспособности генератора. В случае согласия заказчика на ремонт стоимость диагностики не взимается. 

 


Вопрос:

Какие станции вы принимаете в Гарантийный ремонт? Какие для этого нужны документы?

 

Ответ главного инженера сервисного центра "Техстар":

В гарантийный ремонт принимается продукция произведенная ООО "АМП Комплект", продукция поставляемая ТД "ВЕПРЬ" и ТД “Perpetuum mobile”. Мы поддерживаем всемирную гарантию производителей индустриальных и судовых двигателей Yanmar, Lombardini, Kohler, Honda, Mitsubishi, силовых генераторов Sincro и NSM, мотопомп Koshin. Для принятия в ремонт необходим правильно заполненный гарантийный талон (с печатями продающей организации и прописанной датой продажи). При возникновении гарантийного случая Вы можете позвонить нам по тел. +7 (495) 787-42-13 и мы с радостью ответим на все Ваши вопросы.   

 

Вопрос:

Как часто надо делать техническое обслуживание генератора?

 

Ответ:

Периодичность технического обслуживания зависит от модели двигателя, например для двигателей с воздушным охлаждением, как правило техническое обслуживание проводится каждые 50 часов наработки, для двигателей с водяным охлаждением каждые 250 часов. В любом случае, перед использованием генераторной установки необходимо ознакомиться с инструкциями по эксплуатации, в них все указано.

 


Вопрос:

Сколько по времени будет длится ремонт генератора? Возможно ли сократить это время?
 

Ответ:

 Длительность ремонта зависит от загруженности сервисного центра, сложности ремонта и наличия запасных частей. В ремонтную зону генераторы поступают по порядку поступления в сервисный центр. При работе сервисного центра в обычном режиме и наличии запасных частей средний ремонт обычно занимает два-три рабочих дня. В период природных явлений вызывающих перебои с подачей электроэнергии (ураганы, ледяной дождь, низкая отрицательная температура и т.д.), сервисный центр обычно сильно загружен. В таком случае есть возможность воспользоваться услугой "срочность". При наличии запасных частей ремонт гарантировано будет произведен в течении максимум 3х рабочих дней, стоимость услуги зависит от модели изделия.

 

 

Вопрос: 

Какие скидки у вас предусмотрены и как их можно получить?
 

Ответ:

 Скидки возможны при покупке запасных частей. Вы получите скидку разовую при заказе на сумму :

-от 50 т.р. до 99 т.р. скидка - 5%

-от 100 т.р. до 199 т.р. скидка - 10%

-от 200 т.р. до 349 т.р. скидка - 15%

-от 350 т.р. скидка - 20%

Вы получите постоянную скидку при разовой покупке на сумму:

выше 500 т.р. постоянная скидка 20%

выше 300 т.р. постоянная скидка 15%

выше 170 т.р. постоянная скидка 10%

выше 100 т.р. постоянная скидка 5%

 


Вопрос:

Добрый день. Подскажите могу ли я получить у вас инструкцию на мою станцию?
 

Ответ:

Добрый день. Инструкции поставляется заводом-изготовителем вместе с продукцией, при утере инструкции можно получить у нас, для этого напишите нам запрос на любой  e-mail, с указанием модели и серийного номера изделия. Получить можно инструкции пользователя и инструкции по обслуживанию. Инструкции по ремонту предоставляются только нашим авторизованным сервисным центрам.

 


Вопрос:

У меня нет возможности привезти станцию к вам в сервис, подскажите, могу ли я вызвать мастера? И во сколько мне это обойдется?

 

Ответ:

 Вызвать мастера можно, для этого свяжитесь с нами любым способом. Стоимость выезда складывается из количества часов необходимых для ремонта, транспортных расходов и стоимости необходимых комплектующих. Минимальная стоимость работ составляет 5000 руб., в неё входят 2,5 часа работы. Стоимость 1 часа работы специалиста на объекте заказчика составляет 2000 руб. Стоимость транспортных расходов рассчитывается по формуле 1000 руб. в пределах МКАД плюс каждый километр в одну сторону 40 руб. за пределами МКАД. Так же есть возможность заказать доставку изделия в ремонт и обратно при условии обеспечения погрузки изделия у заказчика силами заказчика. Стоимость доставки будет равна транспортным расходам в двух направлениях.

 


Вопрос:

Интересуют сроки поставок на запчасти?
 

Ответ:

Срок поставки на запасные части в среднем состовляет от 15 до 45 дней. Если деталь отсутсвует на складе в европе или друх представительствах производителя, срок может увеличиваться на время в течение которого деталь будет находиться на изготовлении. В таком случае мы уточним информацию по срокам для данной запчасти.

 


Вопрос:

Осуществляете ли вы доставку запчастей в регионы России? 

 

Ответ:
В регионы мы доставляем запчасти и электростанции с помощью транспортных компаний: "Деловые Линии", “ПЭК”, “Автотрейдинг”, “Желдорэкспедиция”, так же Вы можете вызвать любую транспортную компанию к нам за вашим грузом. Отправка почтой не осуществляется. Подробности в разделе доставка

 

 

 

Вопрос:

Имеется генератор АБП 6-230 ВХ-БСГ, вчера замерил выходное напряжение , оказалось 140-160, посмотрел воздушный фильтр, под ним со стороны генератора - масло, и сломался краник переключения подачи бензина. Что скажене об этом? Благодарю

 

 

Ответ специалиста сервисного центра "Техстар":

Выходное напряжение напрямую зависит от оборотов двигателя,при снижении оборотов двигателя снижается выходное напряжение и частота тока. Необходимо измерить частоту тока,без нагрузки должна равняться 51,5 Гц,если меньше увеличить обороты двигателя, при этом увеличится выходное напряжение. Также возможен выход из строя конденсатора или диодно-варисторной группы в силовом генераторе. Причину появления мала под фильтром и выход из строя топливного крана нужно определять визуально,сказать что то не видя агрегат сложно. Привезите или вышлите данное изделие в наш адрес http://www.tehstar.net/#!contact/c24vq или обратитесь к нашим представителям в регионах http://www.tehstar.net/#!----2/ccyn. Если изделие находиться в гарантийном периоде и будет выявлены конструктивно-производственные дефекты,устранение дефектов будет осуществлено за счет завода-изготовителя,т.е. безвозмездно для Вас. 

 

 

 

 

Вопрос:

У меня электростанция "Вепрь" 7 кВА.
В боковую решетку попало инородное тело, что привело к повреждению крыльчатки и обмоток якоря.
Сколько будет стоить замена якоря и крыльчатки?

 

 

Ответ специалиста сервисного центра "Техстар":
-Просьба уточнить модель электрической части и производителя (NSM или Sincro).
Ориентировочная стоимость ротора с крыльчаткой 13000-14000 руб в зависимости от типа генератора.
Стоимость работы по замене ротора 3500 руб, если у Вас стандартный топливный бак или 4000 руб, если на станции установлен большой бак (19-25 литров)